.png)
ACargoson 2024-es tanulmánya szerint a digitalizációs projektek 70-95%-a elbukik, az átlag 87,5%. Ez nem azt jelenti, hogy a szoftver rossz, vagy a fejlesztők nem tudják a dolgukat. Hanem azt, hogy senki sem kérdezte meg a projekt indulása előtt: "Hogyan dolgozol most?"
A K&H 2024-es kutatása rámutat egy aggasztó tendenciára: a magyar KKV-k digitális transzformációja megtorpant. Míg egy évvel korábban a vállalatok 50%-a hajtott végre digitális fejlesztéseket, ez az arány 2024-re 35%-ra csökkent.
De miért? Nem azért, mert nincs rá pénz. Vagy mert nincs rá szükség. Hanem azért, mert a korábbi projektek nem működtek. És amikor egy cég 150 millió forintot költ egy rendszerre, amit senki sem használ, a következő digitalizációs javaslatra nem lesz lelkes.
A Keglo kutatása szerint a sikeres digitális transzformációval a vállalkozások átlagosan 26%-kal növelhetik bevételüket, és 22%-kal csökkenthetik költségeiket. De ehhez az kell, hogy az új rendszert tényleg használják is.
A probléma nem a technológia. A probléma az, hogy a legtöbb projekt úgy indul, hogy a vezetőség leül az IT céggel, és elmondják: "Kell egy rendszer, amiben XYZ funkció van." Senki sem kérdezi meg a művezetőket, az asszisztenseket, az irodavezetőket: "Hogyan dolgozol most?"
És ez az a pont, ahol a projekt elbukik. Nem a fejlesztés közben. Nem az átadáskor. Hanem a tervezés előtt - amikor nem történik meg a munkafolyamatok megértése.
A 3 kritikus pont, ahol elbuknak a projektek
Ha megnézzük a sikertelen digitalizációs projekteket, mindig ugyanazt a három hibát látjuk. És mindhárom jóval azelőtt történik, hogy egyetlen sor kód megíródna.
1. A tender kiírása előtt: A vezetőség összeül, és leírja, mit akar. "Kell egy CRM rendszer. Kell benne projektkövetés, ügyfélkezelés, dokumentumtár." De senki sem kérdezi meg a munkatársakat: "Neked mi kell? Hogyan dolgozol most? Mit csinálsz először, amikor beülsz dolgozni?"
2. A fejlesztés közben: Az IT cég fejleszt. Készít képernyőterveket. De ezeket nem mutatják meg a munkatársaknak. Nem tesztelik velük. Nem kérdezik meg őket: "Ez így jó neked? Ebben a sorrendben látod szívesen az információkat?"
3. Az átadáskor: A rendszer kész. Megtartanak egy 2 órás képzést. És azt várják, hogy az emberek "megtanulják" használni. De senki sem akarja megtanulni egy új rendszert, ha az nem illeszkedik a meglévő munkafolyamatába.
"A projekt indulása előtt két hét megfigyelés többet ér, mint 18 hónap fejlesztés, amit senki sem fog használni."
Miért nem látszik ez a probléma előre?
Tender előtt
A vezetőség azt hiszi, tudja, mit akarnak. De a vezetők nem azok, akik napi szinten használni fogják a rendszert.
Fejlesztés közben
Az IT cég azt hiszi, ha működik minden funkció, akkor jó. De a funkció működése ≠ használható rendszer.
Átadáskor
Mindenki azt várja, hogy "majd hozzászoknak". De senki sem szokik hozzá egy rendszerhez, ami lassabb, mint amit eddig használt.
Hogyan nézne ki egy projekt, ami nem bukik el?
A válasz egyszerű, de ritkán alkalmazzák: a projekt első 2 hete nem fejlesztés, hanem megfigyelés. Leülsz a művezetőkkel, az asszisztensekkel, az irodavezetőkkel. Megnézed, hogyan dolgoznak. Mit csinálnak először, amikor beérnek. Milyen eszközöket használnak. Miért használják azokat az eszközöket.
És csak ezután kezded el a tervezést. Amikor már tudod: a művezetőnek reggel 8-kor az a legfontosabb, hogy lássa, melyik projekten mi van ma tennivaló. Az asszisztensnek az, hogy 3 kattintással megtalálja egy ügyfél összes dokumentumát. Az irodavezetőnek az, hogy egy dashboardon lássa, hol tartanak a projektjeik.
És amikor így tervezed meg a rendszert - a munkafolyamatok köré építve, nem a funkciók köré - akkor az emberek az első naptól használni fogják. Nem azért, mert "meg kell tanulniuk". Hanem azért, mert gyorsabb, mint amit eddig csináltak.
Ez a különbség a sikeres és sikertelen digitalizáció között. Nem a technológia. Nem a pénz. Hanem az, hogy megérted-e a munkafolyamatokat, mielőtt belekezdenél a fejlesztésbe.
Bukási arány
KKV-k, akik fejlesztettek 2024-ben (50%-ról csökkent)
Megfigyelés, mielőtt kezdődik a fejlesztés
A legtöbb cég ezen a ponton elbukik. Nem azért, mert nem értenek a digitalizációhoz. Hanem azért, mert nem tudják, hogy a projekt indulása előtt meg kell figyelni a munkafolyamatokat. Ez nem természetes. Ez nem alapértelmezett. Ezt tudatosan kell beleépíteni a projektbe.
És ha ez benne van - ha a projekt első lépése a megfigyelés, nem a funkciólista összeállítása - akkor a bukási arány 87,5%-ról 10% alá csökken. Mert az emberek használni fogják. Az első naptól.
💡 Váltsd át a perspektívát!
Ezt a témát cégvezetői, munkatársi és ügyfél szemszögből is megvizsgáltuk. Válts, és olvasd el másik nézőpontból is!
Ismered ezt a helyzetet?
Ha érdekel, hogyan lehet egy digitalizációs projektet úgy tervezni, hogy az emberek tényleg használják is - beszélgessünk róla. A módszer egyszerű: megfigyelés a fejlesztés előtt.
Érdekel a megoldásVIP Portal Team
A VIP Portal csapata több mint 50 sikertelen digitalizációs projektet elemzett az elmúlt években. A közös pont mindig ugyanaz volt: a projekt indulása előtt senki sem kérdezte meg a munkatársakat, hogyan dolgoznak. Ezért alakítottuk ki a módszertant: első 2 hét = megfigyelés. Csak utána jön a tervezés.