Sebők Bútor Ügyfélportál - Háttér
Bútorgyártás
Bevezetés alatt

Sebők Bútor Kft

Sebők Bútor Kft - Prémium Gyártásvezérlő Portál

Teljes átláthatóság
három gyártó cég munkájában
Hatékonyabb
gyártó cégek közötti koordináció
Jobb ügyfélélmény
valós idejű követés gyártónként
Automatizált
értesítések és frissítések

Probléma

Sebők Bútor Kft. három különböző gyártó céggel dolgozik együtt, mindegyik teljeskörűen gyárt. Minden nap több tucat aktív megrendelés fut párhuzamosan, és a probléma az volt, hogy az ügyfelek nem látták, hol tart a bútorgyártásuk, melyik gyártó cég dolgozik éppen a rendelésükön. A csapatnak kézzel kellett követni, hogy melyik projekt melyik gyártónál van. A telefonos hívások és email-ek folyamatosan érkeztek: 'Hol tart a rendelésem?', 'Melyik gyártó cég dolgozik rajta?', 'Mikor lesz kész?', 'Mikor jön a szerelő?'

Ügyfelek nem látták valós időben a megrendelésük állapotát és előrehaladását
Három különböző gyártó cég követése kézzel történt – nem volt átlátható, melyik gyártó melyik projekten dolgozik
Nem volt egyértelmű, hogy melyik rendelés melyik gyártó céghez tartozik
Dokumentumok és szerződések Google Drive-ban szétszórva, nehéz volt megtalálni őket
Csapatnak telefonon kellett válaszolnia az ügyfelek kérdéseire, ami folyamatos megszakítást jelentett
Nincs átláthatóság arról, hogy melyik projekt melyik gyártónál van, és hol akadt el
Ügyfelek frusztráltak voltak, mert nem kaptak proaktív információkat a rendelésükről

Megoldás

Nem egy sablonos rendszert építettünk, hanem egy teljes körű ügyfélportált és gyártásvezérlő rendszert, amely pontosan leköveti a három különböző gyártó cég munkáját. Az ügyfelek most valós időben látják, hol tart a bútorgyártásuk, melyik gyártó cég dolgozik a rendelésükön, a csapat pedig egy helyen kezeli az összes projektet mindhárom gyártóval.

Üzleti & műszaki workshop

  • Részletes folyamatfeltárás: három különböző gyártó cég működésének teljes megértése
  • Gyártó cégek közötti koordináció és kommunikációs folyamatok feltárása
  • Ügyfélkommunikációs mintázatok elemzése és fájdalompontok azonosítása
  • Műszaki követelmények meghatározása: mobil és web platform támogatás
  • Mini látványterv készítése már az árajánlatadáskor, hogy lássák mit kapnak

Ügyfélportál fejlesztés

  • Valós idejű projektkövetés: ügyfelek látják, hogy melyik gyártó cég dolgozik a rendelésükön
  • Gyártó cég információ: ügyfelek tudják, hogy Sebők Bútor vagy másik két gyártó cég dolgozik
  • Automatizált értesítések: email és SMS értesítések minden fontos állapotváltozáskor
  • Dokumentum tár: minden szerződés, terv és kép egy helyen, könnyen elérhető
  • Mobil és web platform: ügyfelek bárhonnan, bármikor követhetik a rendelésüket

Gyártásvezérlő rendszer

  • Három gyártó cég követése: Sebők Bútor és két partner gyártó cég teljes körű kezelése
  • Gyártó cég hozzárendelés: minden projekthez egyértelműen látható, melyik gyártó dolgozik
  • Kanban tábla: csapat látja, melyik projekt melyik gyártónál van
  • Automatizált státuszfrissítések: amikor a csapat vagy gyártó frissít, az ügyfél azonnal értesül
  • Bottleneck azonosítás: könnyen látható, hogy melyik gyártónál akad el a folyamat
Ár
Egyedi fejlesztés, rájuk szabott megoldás
Határidő
2 hónap
Adatmigráció
AI támogatottan elvégezve határidőre

Fő funkciók

Ügyfélportál

  • Áttekintés a projektek státuszairól valós időben
  • Gyártó cég információ: ügyfelek látják, hogy Sebők Bútor vagy másik két gyártó cég dolgozik
  • Kivitelezés részletei és előrehaladás követése
  • Dokumentumok és szerződések kezelése egy helyen
  • Automatizált értesítések és frissítések
  • Gyártási folyamat teljes átláthatósága mindhárom gyártó cég esetében

Gyártásvezérlés

  • Három gyártó cég kezelése: Sebők Bútor és két partner gyártó cég
  • Gyártó cég hozzárendelés minden projekthez
  • Gyártási utasítások és dokumentáció kezelése
  • Projektkövetés gyártónként: látható, melyik projekt melyik gyártónál van
  • Automatizált státuszfrissítések gyártó cégektől
  • Csomagolás és szállítás követése
  • Szerelés folyamat kezelése

Folyamat

1
Üzleti workshop: három különböző gyártó cég működésének részletes feltárása, koordinációs folyamatok elemzése
2
Műszaki workshop: követelmények meghatározása, mobil és web platform specifikációk
3
Mini látványterv készítése az árajánlatadáskor – Sebők Gábor azonnal látta a rendszert
4
Heti check-in meetingek: fejlesztés követése és innovatív üzleti tanácsok megosztása
5
Sprint alapú fejlesztés: ügyfélportál és gyártásvezérlő rendszer párhuzamos építése három gyártó cég kezelésével
6
Tesztelés és finomhangolás: csak egyszer kellett korrigálni a 2 hónapos fejlesztés során
7
Átadás és képzés: csapat és ügyfelek egyaránt könnyen megtanulták használni a rendszert

Projektkép

Projekt képek hamarosan

Ügyfél véleménye

"

Több éve vagyok bizalmi kör tag, rendszeresen veszek részt Mastermindokon, és olyan innovatív ötleteket egyszer sem hallottam, mint amilyet a srácok mondtak a heti check-in meetingeken. Nem csak egy rendszert adtak át, ami teljeskörűen lefedte a céges működésemet, még olyan azonnal beépíthető tanácsokkal is elláttak, amivel az értékesítésem és ügyfélélményem is jelentősen megnövekedtek. Nagyon hálás vagyok a fejlesztői csapatnak – hihetetlen volt, hogy a 2 hónap alatt csak egyszer kellett valamit korrigálnom. Megértették a működésemet és nagyon egyszerűvé tették az egész fejlesztést számomra.

Sebők Gábor portré
Sebők Gábor
Tulajdonos, Sebők Bútor Kft

Tanulságok

A mini látványterv az árajánlatadáskor hatalmas bizalmat épített – Sebők Gábor azonnal látta, hogy megértjük a működését
A heti check-in meetingeken nem csak a fejlesztésről beszéltünk, hanem innovatív üzleti tanácsokat is adtunk, amelyek azonnal beépíthetőek voltak
Csak egyszer kellett korrigálni 2 hónap alatt – ez azt mutatja, hogy mennyire jól megértettük a folyamataikat
A rendszer nem csak a működést fedte le, hanem az értékesítést és ügyfélélményt is javította azonnal beépíthető tanácsokkal
Az ügyfelek most proaktívan kapják az információkat, nem kell telefonálniuk – ez jelentősen csökkentette a csapat terhelését
BútorgyártásÜgyfélportálGyártásvezérlésCustom DevelopmentProject Management

Szeretnél hasonló eredményeket?

Építsünk együtt egy prémium rendszert, amely megkülönbözteti vállalkozásodat a piacon

Kapcsolatfelvétel